バンダイは企業の鑑(かがみ)だ!

目安時間:約 2分

早速届いた

金曜午前中にバンダイに連絡して、2日後の日曜日には部品が届きました。

この対応の早さから、バンダイの担当者は連絡を受けてすぐに対応してくれたようです。

ちなみにこのような梱包で届きました。

今度は部品は大丈夫です!

中にはこのような手紙が・・・

なんという低姿勢!なんというお客様目線!

このような対応が、お客様満足度を上げるのです。

不祥事後の対応が肝要

現在、杭打ち本数偽装問題が旬です。

報道などを見ていると、どうものらりくらりとしていて、事件が風化して忘れ去られるのを待っているのかとも疑いたくなります。

それに対して、バンダイの対応はどうでしょう?

すぐにおわび状と代替品を送ってくれるという神対応が光ります!

小学生のころにバンダイで働こうかと思ったこともありましたが、そのまま突き進んでも良かったかもしれません。

ますますファンになってしまう!お布施もしたくなります!

不良品は送り返す

今回の不良品問題では、バンダイに着払いで不良品を送り返すようにお願いされているので、

さっそく、近所のコンビニに持ち込んで返送します。

バンダイも早速対応してくれたので、誠意に応える義務を感じます。

これが漢(おとこ)だから・・・

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カテゴリ:ガンプラ 

ガンプラが不良品だったときのバンダイの対応

目安時間:約 5分

初めての不良品

先日、ガンプラを作っていたところ、部品が不良品であることに気が付きました。

これまでガンプラを含めたくさんのプラモデルを作ってきましたが、

こんなことは初めてです。

ちなみに問題の商品はドムトローペン(下記画像参照)






これは、成型時に樹脂が部品の中心部分まで流れ込んでいなかったのが原因のようです。

ちなみに説明書には不良品についての記述は

「お送りした部品に不良がある場合を除き、お客様都合で注文内容の変更、キャンセル、交換、返品は受け付けていませんので予めご了承ください。」

とあるだけで、具体的にどのようにするのか書いていません。

そこで、バンダイ静岡相談センターに電話して聞いてみることにしました。

ちなみに対応時間は平日の10時~16時なので注意を。

バンダイ静岡相談センターに電話した

さて、電話口でバンダイの人に商品の状態について説明すると、やはり成型不良のようです。

不良部品は2個だけなのですが、バンダイよりランナー(部品の枠)ごと送ってくれるとのこと。


訊かれたこと&依頼されたこと

バンダイも客層を調査したいとの思惑があるようで、以下のことも訊かれました。

・製品名と不良部品の番号
・ガンプラを作っている人の年齢
・どこのお店で購入したのか(この商品はアマゾンで購入)
・不良品をバンダイまで送ってほしいとのこと(送料はバンダイ負担)

これらのことを直接客から聞き取ることで、製品作りに活かしているようです。

また、不良品を回収して改善点を見出すことに活用するのではないかと思われます。

実際に部品が届いた

電話でのやり取りの数日後にクロネコヤマト便で良品が届きました。

中には、

詫び状

不良部品返送用の送り状(着払い)

チェックリスト1


も同封されていました。

なお、不良品については適当な箱に入れて送ればOKです。

企業姿勢について

こちらは趣味でやっているとはいえ、仰々しい詫び状も同封されており、

企業としての真摯な姿勢を感じることができました。

最近でも企業の不祥事がありました。

例えば、「ペヤングにゴキブリ混入問題」や「アクリフーズ農薬混入事件」がありましたが、両社とも誠意ある対応をしたようで業績も回復しているようです。

まるか食品のペヤングにゴキブリ混入問題

商品製造販売再開のご案内
平素は、格別のご愛顧を賜り、厚く御礼を申し上げます。
 この度の弊社商品に関する事案につきましては、多くのお客様に大変なご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、商品のご返送にお手数をおかけ致しました事に対しましても、重ねてお詫び申し上げます。
 弊社といたしましては、今回発生した事案の原因につきまして、製造ラインに起因する可能性があることを真摯に受け止め、一層万全な品質管理の徹底を期すため、昨年12月11日に製造・販売の全面休止を発表して以来、改善諸施策の検討及び検討結果の実施を行ってまいりました。
 この度、その取り組みに一定の目途がついてまいりましたので、商品の製造販売の再開に向け、下記の具体的な改善策及びスケジュールをご案内申し上げます。
 なお、今回の改善は、弊社工場の総合環境衛生管理業務を委託した専門業者のアドバイスに基づき実施いたしております。また、伊勢崎保健所ならびにJAS認定機関のご確認も頂いております。
 弊社は、今後とも消費者皆様のお声に真摯に向き合い、より安全・安心な商品をお届けし、信頼回復に努めてまいる所存でございますので、何卒ご理解とご協力の程を宜しくお願い申し上げます。
平成27年5月19日
まるか食品株式会社


アクリフーズ農薬混入事件

この事件後の話について、「ガイアの夜明け」で放送していたが、一度失った信頼を取り戻すのに大変な苦労があるようです。

アクリフーズ農薬混入事件(アクリフーズのうやくこんにゅうじけん)は、アクリフーズ(現・マルハニチロ)群馬工場製造の冷凍食品に農薬のマラチオンが混入された事件。2013年12月の発覚後に自主回収(リコール)が実施され、2014年1月に同社で勤務していた契約社員の男が逮捕された。



まとめ

例え、製品に不具合があったとしても、誠意ある対応をして今後の改善に活かすことができれば大きな損失にならないでしょう。

ネットの書き込みを読んでみても、バンダイの対応については好印象の意見がほとんどでした。

このような前向きな姿勢でモノ作りをするから日本企業は信頼されていると思われます。

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MG ジムキャノン 予約開始

目安時間:約 4分

2015年8月に発送予定とのことで、プレミアムバンダイよりジムキャノンが発売されます。

ノーマルジムよりはカッコいいのではないか?

下記リンク先の写真を確認すると、色が違うからなのか、ノーマル版よりはカッコいいきがする。

MG 1/100 RGC-80 ジム・キャノン

小学生のころにガンプラがはやったが、あの時の箱絵が懐かしい。

ガンプラが売れまくるもんだから、バンダイはテレビに出てくるモビルスーツをすべて商品化しきった。

ネタが切れたバンダイは、メカデザイナーの大河原邦夫氏が書き溜めていたモビルスーツを新たな商品とした。

実際にはテレビには登場していないのがMSV(モビルスーツバリエーション)というシリーズだ。

商品詳細

32年の時を経て ----------------

“RGC-80 ジム・キャノン 1/100スケール 初のキット化!”

   

マスターグレードシリーズで ジム・キャノン 登場!!

  

原点回帰をコンセプトとしたMG Ver.2.0を素体に、

ジム・キャノンの形状とカラーを、

マスターグレードならではの造形、カラー分割で忠実に再現。

● ジム・キャノンの特徴的な各部位を新規造形で再現!

240mmキャノン砲、頭部、胸部アーマー、フロントアーマー、リアアーマー、バックパック、脚部アーマーを新規造形で再現。

●大型の240mmキャノンをMG準拠の造形で再現。

キャノン砲は上下に約45°可動し、シーンに合わせた角度調節が可能。

マガジンは、キャノン砲の後部に装着するものの他、予備のマガジンが付属し、腰部に携帯装備可能。

 

● 水転写デカール付属!

MSV特有のラインマークやコーションマークなどを収録したマーキングが水転写デカールで付属。

腹部マーキングはパッケージイラスト版の‘8172’も収録。

 

● ビーム・スプレーガンなど、ディスプレイポーズの幅が広がる武装が付属。

  

● 素体は、原点回帰のフォルム、フレキシブルなポーズが可能なMG ジムVer.2.0。

  

付属武装 : 240mmキャノン / ビーム・スプレーガン / ハイパー・バズーカ / シールド

  

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1/100スケール組み立て式プラモデル

対象年齢:15才以上

製品素材:PS・PE・ABS

・組み立てに接着剤は使用しません

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詳細は下記バナーをクリック



MG 1/100 RGC-80 ジム・キャノン

ガンプラボックスアートコレクション 1/144ジムキャノンという商品

この商品はプラモデルではないのだが、昔の箱絵を額に入れて商品化している。

幅395mm×高さ515mmなので、1/144の箱絵よりはだいぶ大きいが、32,400円(税込)という値段です。

ガンプラボックスアートコレクション 1/144ジムキャノン 【受注生産】

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